JURNAL
REKAYASA ULANG PROSES BISNIS ORGANISASI DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
(Studi Kasus : Toko Isi Ulang Air Minum R.O OZONE)
Atep Ruhiat
E-mail : atep@stmik-sumedang.ac.id
Abstrak Pelanggan merupakan faktor utama yang menjadi target bisnis dan sumber yang mendatangkan keuntungan. Oleh karena itu, bisnis yang mengutamakan pelayanan dan memberikan kepuasan kepada pelanggan merupakan bisnis yang dicari. Dalam hal ini peran aktif dari pengelola bisnis harus dilakukan untuk mendatangkan pelanggan sebanyak mungkin. Salah satu tempat usaha yang dijadikan tempat penelitian ini adalah toko isi ulang air minum R.O yang berada di kabupaten Sumedang tepatnya di Jalan Prabu Geusan Ulun No 60. Proses bisnis yang ditawarkan di toko isi ulang ini berbeda dengan toko isi ulang yang lainnya. Metode penelitian yang dilakukan yaitu dengan melakukan observasi langsung, mengajukan wawancara, dan memberikan kuesioner serta membaca sumber pustaka. Tema penelitian ini yaitu rekaya ulang proses bisnis dengan berkonsep pada pendekatan Customer Relationship Management (CRM) dengan menggunakan tahapan Business Process Reengineering (BPR). Hasil dari penelitian ini akan didapat beberapa desain proses untuk memperbaiki dan menambahkan proses bisnis yang sudah berjalan sebelumnya sehingga usulan tersebut akan diimplementasikan pada proses bisnis baru yang dilakukan di toko isi ulang air minum R.O Ozone. Kata Kunci : Customer Relationship Management (CRM), Business Process Reengineering (BPR).
No ISSN : 1978-3310
Volume : 8 Nomor 2
Tahun : 2014
Lihat jurnal
Tidak ada komentar:
Posting Komentar